Politique de retour

Retour

Notre politique de retour dure 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis que vous avez reçu votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement.

Pour pouvoir bénéficier d'un retour dans les 30 jours, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans l'emballage d'origine.

Pour créer un retour, vous pouvez visiter notre centre de retour ici https://superheroeswarehouse.returnscenter.com

Une fois votre demande de retour approuvée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les directives d'expédition.

Plusieurs types de marchandises sont exemptées de retour. Les denrées périssables telles que la nourriture, les fleurs, les journaux ou les magazines ne peuvent pas être retournées. Nous ne pouvons pas non plus accepter les produits intimes tels que les sous-vêtements ou les articles sanitaires, les matières dangereuses ou les liquides ou gaz inflammables.

Articles supplémentaires non retournables :

- Cartes cadeaux

- Produits logiciels téléchargeables

- Certains articles de santé et de soins personnels

Pour compléter votre retour, nous pouvons exiger un reçu ou une preuve d'achat ou une facture.

Il existe certaines situations où seuls des remboursements partiels sont accordés (le cas échéant)

- Livre avec des signes évidents d'utilisation

- CD, DVD, cassette VHS, logiciel, jeu vidéo, cassette ou disque vinyle qui a été ouvert

- Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, est endommagé ou manque des pièces pour des raisons non dues à notre erreur

- Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison

Remboursements (le cas échéant)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre retour.

Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité selon le mode de paiement d'origine utilisé lors de l'achat, dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord votre carte de crédit, Paypal ou tout autre moyen de paiement utilisé. Contactez ensuite votre fournisseur de paiement, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.

Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter ici.

Produits endommagés ou défectueux

Nous ne fournissons notre produit qu'à des fabricants agréés et officiels, mais il peut parfois arriver qu'un produit ne soit pas fabriqué selon les normes les plus élevées pour de nombreuses raisons. Il est de notre devoir de ne vendre que des produits répondant à des exigences de qualité satisfaisantes.

Vous avez le droit de recevoir une réparation, un remplacement ou un remboursement conformément à la loi sur les droits des consommateurs.

1. Si un dommage ou un défaut a été confirmé avec votre nouveau produit (non utilisé, avec des étiquettes et dans son emballage d'origine) dans les 30 jours suivant la livraison, vous pouvez le retourner pour un remplacement ou un remboursement complet.
2. Si un dommage a été confirmé avec votre nouveau produit (non utilisé, avec étiquettes et dans son emballage d'origine) après 30 jours de livraison mais dans les 6 mois suivant l'achat, vous pouvez choisir entre une réparation (le cas échéant) ou un remplacement (si disponible). S'il n'est pas possible d'offrir une réparation ou un remplacement, vous pouvez choisir de conserver le produit pour un remboursement partiel.

La garantie du fabricant couvrira les défauts ou les dommages de l'utilisation juste et prévue du produit ainsi que l'utilisation des instructions correctes fournies. Vous pouvez contacter directement le fabricant ou nous demander de l'aide.

Articles en solde (le cas échéant)

Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés, malheureusement les articles en solde ne peuvent pas être remboursés.

Échanges (le cas échéant)

Si vous avez besoin d'échanger un produit contre le même article, veuillez créer une nouvelle commande pour la taille/le style de produit dont vous avez besoin et créer un retour pour l'article non désiré.

Il s'agit de la méthode d'échange la plus rapide et la plus fiable, pour vous assurer que l'article dont vous avez besoin est disponible et pour éviter toute déception.

Cadeaux

Si l'article a été marqué comme cadeau lors de son achat et qu'il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit-cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Une fois l'article retourné reçu, un chèque-cadeau vous sera envoyé par la poste.

Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau lors de l'achat, ou si le donateur s'est fait expédier la commande pour vous la donner plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur et il se renseignera sur votre retour.

Expédition de retour

Pour retourner votre produit, après approbation de votre demande de retour, vous recevrez un e-mail avec tous les détails d'expédition de retour.

Vous serez responsable de payer vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.

Nous ne pouvons payer les frais de retour que si votre article a été confirmé après avoir été retourné endommagé ou défectueux, inutilisé et dans les 30 jours suivant sa réception.

Selon l'endroit où vous vivez, le temps nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.

Vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition traçable ou de souscrire une assurance d'expédition. Si vous utilisez un service d'expédition standard non traçable, nous ne pouvons pas garantir que nous recevrons votre article retourné.